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Die häufigsten Gründe sind: falsche E-Mail-Adresse oder Passwort, Caps Lock aktiviert, Account noch nicht verifiziert oder temporär gesperrt. Überprüfe zunächst deine Eingaben und stelle sicher, dass du die E-Mail-Adresse verwendest, mit der du dich registriert hast. Falls du dein Passwort vergessen hast, nutze die Funktion „Passwort vergessen?". Bei wiederholten fehlgeschlagenen Login-Versuchen kann dein Account aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt werden – warte 15 Minuten oder kontaktiere den Support.

Account-Sperrungen können verschiedene Gründe haben: mehrfache fehlerhafte Login-Versuche (automatische Sperrung für 15 Minuten), unvollständige Verifizierung (KYC), Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen oder Selbstausschluss. Kontaktiere umgehend den Kundensupport per Live-Chat oder E-Mail, um die genaue Ursache zu klären. Halte deine Kontodaten bereit. Bei Verifizierungsproblemen musst du möglicherweise aktuelle Dokumente (Ausweis, Adressnachweis) einreichen. Der Support wird dir die erforderlichen Schritte zur Entsperrung mitteilen.

Überprüfe zunächst deinen Spam- oder Junk-Ordner – E-Mails von Online-Casinos landen manchmal dort. Stelle sicher, dass du die richtige E-Mail-Adresse bei der Registrierung angegeben hast. Warte bis zu 10 Minuten, da die Zustellung manchmal verzögert sein kann. Falls die E-Mail nicht ankommt, logge dich in dein Konto ein und fordere eine neue Verifizierungs-E-Mail an. Alternativ kannst du den Support kontaktieren, der dein Konto manuell verifizieren oder eine neue E-Mail versenden kann.

Die Änderung der E-Mail-Adresse ist aus Sicherheitsgründen nur über den Kundensupport möglich. Kontaktiere das Support-Team per Live-Chat oder E-Mail und gib deine aktuelle sowie die neue E-Mail-Adresse an. Du musst möglicherweise deine Identität durch zusätzliche Dokumente nachweisen. Der Benutzername kann in der Regel nicht geändert werden, da er fest mit deinem Account verknüpft ist. Falls du einen neuen Benutzernamen benötigst, musst du ein neues Konto erstellen – beachte dabei, dass nur ein Account pro Person erlaubt ist und das alte Konto geschlossen werden muss.

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist eine zusätzliche Sicherheitsebene für dein Konto. Nach Eingabe deines Passworts musst du einen temporären Code eingeben, der per SMS oder Authentifizierungs-App generiert wird. Dies schützt dein Konto vor unbefugtem Zugriff, selbst wenn jemand dein Passwort kennt. Du kannst 2FA in deinen Kontoeinstellungen aktivieren. Wazamba empfiehlt dringend die Nutzung von 2FA, besonders wenn größere Geldbeträge auf deinem Konto liegen. Falls du dein 2FA-Gerät verlierst, kontaktiere sofort den Support mit Identitätsnachweisen zur Wiederherstellung des Zugangs.

Automatisches Ausloggen ist eine Sicherheitsfunktion, die nach einer bestimmten Inaktivitätszeit (normalerweise 15-30 Minuten) greift. Dies schützt dein Konto, falls du vergisst, dich abzumelden. Um länger angemeldet zu bleiben, aktiviere die Option „Angemeldet bleiben" beim Login – benutze diese Funktion nur auf deinen privaten Geräten, niemals auf öffentlichen Computern. Falls du trotz Aktivität ausgeloggt wirst, könnte dies an Browser-Einstellungen (blockierte Cookies), instabiler Internetverbindung oder Cache-Problemen liegen. Lösche deinen Browser-Cache, aktiviere Cookies für wazamba.jetzt und versuche es erneut.